AFTER-SALES / FAQ
常见问题 FAQ
了解售后登记、现场资料准备和后续跟进方式。
01提交售后单需要哪些资料？
请填写联系人及电话或邮箱、车辆或产品类型与型号，描述故障现象，并上传至少一个现场图片、视频或附件。
02提交后能否获得处理参考？
系统会根据故障描述中的关键词匹配已维护的客户参考方案。未匹配到方案时，售后团队将继续根据您提交的资料处理。
03电话和邮箱都要填写吗？
至少填写一个可联系到您的电话号码或电子邮箱。建议提供常用联系方式，便于售后跟进。
04参考方案能否直接确定故障原因？
关键词匹配结果供排查参考，具体原因仍需结合产品型号、使用条件和现场情况确认。
05附件支持哪些格式？
支持 JPG、PNG、GIF、WebP 图片，MP4、WebM 视频，以及 PDF、Word、Excel、PowerPoint、CSV 文件；最多 5 个，单个不超过 10MB，总计不超过 18MB。
06如何继续补充资料？
请保存提交成功后的受理编号，通过页面提供的售后邮箱补充信息，并在邮件中注明编号。